カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちバス事業に携わる全従業員は、お客様一人ひとりに寄り添い、真摯に対応することで、心から安心してご利用いただける輸送サービスの提供に努めております。
一方で、一部のお客様による常識の範囲を超えた要求や言動（従業員への暴言、脅迫、暴力、セクシュアルハラスメント等）は、従業員の心身の健康を損なうだけでなく、バスの安全運行を脅かす重大な問題であると認識しています。
当社は、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境を守ることが、結果としてお客様の安全とより良いサービスの提供につながると考えています。そのため、これらの行為に対しては誠意をもって対応しつつも、組織として毅然とした態度で臨みます。
万が一、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が速やかに報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織が一丸となって対応してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

該当する行為の例

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

従業員を守るため、カスタマーハラスメントと判断した場合には、毅然とした対応を行い、必要によりお客様対応を中止します。さらに、悪質な行為と判断される場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。