いつも函館バスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
このたび、弊社が運行いたしました下記の路線バスにおきまして、ＩＣカード車載器の操作不手際により、一部のお客様より運賃を過剰に収受していた事象が判明いたしました。
当該便をご利用のお客様におかれましては、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
対象となるお客様への返金対応等を下記のとおり進めておりますので、お知らせ申し上げます。
〈91系統での運賃過収受発生とご返金対応のご案内〉
- 発生日時
2025(令和7)年11月26日(水) 午前6:30頃～午前8:22頃 - 対象系統
91系統 6:13恵山御崎発函館バスセンター行き（車両番号T3630） - 発生事象
上記便の「日の浜団地」バス停付近においてＩＣカード車載器のエラーが発生しましたが、その後適切な解除操作が行われないまま運行を継続いたしました。
その影響により、「日の浜団地」バス停以降からご乗車されたお客様の乗車地がすべて「日の浜団地」バス停と誤って判定され、正規の運賃よりも過剰に収受される事象が発生いたしました。 - 対象者
上記便をご利用の22名様 - 今後の対応について
ＩＣカードの利用履歴データより対象のお客様を特定させていただき、『記名式ニモカカード』をお持ちのお客様へは、順次ご登録いただいている電話番号等へのご連絡と返金手続きのご案内を進めております。
お心当たりのある方で、弊社からの連絡がない場合（無記名のニモカカードや他社発行の交通系ＩＣカードをご利用の場合等）は、大変お手数をおかけいたしますが、下記窓口までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
なお、返金手続きの際は、ご利用履歴照合のため、「お持ちのＩＣカード番号（カード裏面に記載されている記号・番号等）」を確認させていただきます。大変恐れ入りますが、お手元にカードをご用意の上、お問い合わせください。 - お問い合わせ窓口
函館バス株式会社 函館営業所 ℡ 0138-51-3135(受付時間…毎日9:00-17:00)
今後は乗務員への機器操作教育を徹底し、再発防止に努めて参ります。
重ねてこのたびの不手際を深くお詫び申し上げます。
以上
